Frequently Asked Questions

Anda dapat memesan tiket melalui beberapa cara, yaitu:

1. Call center 24 jam melalui 021-292 79 777 atau 0804 1 777 777
2. Kantor penjualan Sriwijaya Air. (Klik disini untuk mencari lokasi kantor penjualan Sriwijaya Air di kota Anda)
3. Kantor Bandara disetiap kota tujuan penerbangan Sriwijaya Air
4. Akses www.sriwijayaair.co.id :

• Temukan kota asal, kota tujuan serta tanggal keberangkatan dan tanggal kembali sesuai preferensi Anda.
• Isilah data dengan akurat, sesuai dokumen dan kartu pengenal Anda, termasuk alamat email, untuk menghindari kesulitan dalam proses selanjutnya dan perjalanan Anda nanti.
• Anda tidak dapat mengubah nama pemesan setelah transaksi terjadi.
• Lakukan pembayaran yang caranya dapat Anda temukan disini.
• Tiket akan terkirim secara otomatis ke alamat email yang Anda berikan saat mengisi data pemesan.

5. Agent perjalanan (travel agent) terdekat. Hampir seluruh agen perjalanan di pelosok tanah air, menjual tiket Sriwijaya Air. Silakan hubungi agen perjalanan favorit Anda. 

• Pembelian tiket melalui internet menawarkan beberapa cara pembayaran. Baik itu melalui ATM, Internet Banking, ataupun dengan Credit Card.
• Jika Anda memilih ATM, maka Anda akan mendapatkan kode pembayaran yang harus dimasukan dengan benar saat Anda melakukan pembayaran di ATM. Jika Anda memilih internet banking, maka dengan mudah Anda akan menemukan nama Sriwijaya Air pada menu Pembayaran E-Commerce. Baca petunjuk lebih lengkap disini.
• Pembelian melalui agen perjalanan dapat berbeda satu sama lain. Silakan hubungi agen perjalanan favorit Anda untuk mengetahui info lebih lanjut.

Penumpang yang membutuhkan penanganan spesial seperti strecher, harus melakukan reservasi dengan prosedur khusus. Reservasi untuk penumpang seperti ini hanya dapat dilakukan di kantor penjualan Sriwijaya Air.

• Saat reservasi harus menunjukkan:
• Surat keterangan dokter
• Menandatangani surat persetujuan
• Ditemani oleh minimum satu orang saudara atau rekan dekat

Untuk alasan teknis dan keselamatan,  perubahan jadwal pesawat atau pembatalan mungkin terjadi. Jika hal ini terjadi, kami akan melakukan perbaikan atau pengalihan jadwal sesegera mungkin. Seluruh calon penumpang akan diberitahu lewat pengumuman di bandara maupun telepon.
 

• Perubahan jadwal, data penumpang dan pembatalan pemesanan tiket diatur sesuai kelas tiket masing-masing. Sebelum memutuskan membeli, dianjurkan untuk selalu membaca aturan yang berlaku untuk tiket yang bersangkutan.
• Untuk pemesanan tiket melalui online, calon penumpang tidak dimungkinkan mengubah nama setelah transaksi terjadi, karenanya data yang dimasukan saat reservasi online harus valid dan akurat.
   

Ekstra bagasi adalah kelebihan berat bagasi dari maksimal bagasi yang diperolehkan. Rata-rata berat bagasi yang diperbolehkan sebesar 20 kg kecuali untuk rute-rute tertentu karena operasional dan keselamatan penerbangan. Kelebihan beban dari berat maksimal akan dikenakan biaya tambahan sesuai aturan yang berlaku.

• Penumpang memiliki nomor kursi masing-masing dan diharuskan duduk sesuai nomor.
• Penumpang wajib mematikan telepon seluler selama berada dalam pesawat Sriwijaya air. Pemakaian telepon seluler dapat mengganggu navigasi pesawat dan berakibat fatal bagi keselamatan bersama.
• Pemakaian laptop dan alat elektonik lainnya hanya diperbolehkan setelah proses take off selesai dan sebelum proses landing dimulai.
• Seluruh penerbangan Sriwijaya Air melarang penumpang untuk merokok di dalam pesawat
• Sriwijaya Air menyediakan makanan kecil dan makanan berat (untuk penerbangan jarak jauh) dan minuman. 
   

• Pastikan Anda membawa tiket maupun e-ticket yang sudah dicetak, sebelum perjalanan Anda dimulai.
• Siapkan kartu pengenal yang sah dan masih berlaku untuk verifikasi data pada saat check in. Bagi Anda yang melakukan perjalanan internasional, siapkan dokumen terkait seperti paspor dan visa.

• Anak
  Kategori anak masuk dalam kelompok usia 2-12 tahun
• Bayi
  Katergori bayi masuk dalam kelompok usia 0-23 bulan, dengan lingkar pinggang tidak melebihi 40cm dan kepala bayi tidak melebihi hidung bawah pemangku.
   

• Penumpang diwajibkan check in 1 jam 45 menit sebelum jadwal penerbangan untuk mencegah keterlambatan. Check in dapat dilakukan di counter-counter check in di tiap bandara.
• Setelah proses check in, penumpang dapat duduk di ruang tunggu dan segera boarding ke pesawat. Masing-masing pemegang tiket sudah mempunyai nomor kursi, sehingga penumpang dapat boarding dengan nyaman dan tenang.

   

• Cacat Tubuh
  Anda dapat meminta bantuan kursi roda untuk membantu penyandang cacat yang memerlukannya, saat pemesanan tiket atau satuhari sebelum keberangkatan.
• Ibu Hamil
  Penumpang dengan usia kehamilan maksimal 32 minggu, diperbolehkan terbang dengan terlebih dahulu mengisi formulir informasi medis yang tersedia. Kondisi di luar itu, atau yang memerlukan perhatian khusus, penumpang diwajibkan melengkapi dokumen penerbangan dengan surat keterangan sehat untuk terbang dari dokter, untuk nanti disetujui oleh pihak Sriwijaya Air.

   

   

Kami membatasi jenis binatang yang dapat dibawa ke dalam kabin. Silahkan kontak kantor penjualan kami untuk prosedur lebih detail.

Anda dapat menghubungi Call Center Sriwijaya Air di 021-292 79 777 atau 0804 1 777 777, atau salah satu kantor operasional terdekat yang dapat Anda lihat disini.

• Bagasi yang dapat Anda bawa maksimal 20 kg untuk semua jurusan kecuali Jakarta – Tanjung Pinang – Jakarta seberat 15 kg. Selebihnya Anda akan dikenakan biaya tambahan.
• Kami sarankan untuk mengemas bagasi Anda dengan baik, agar terhindar dari kerusakan.
• Demi kenyamanan Anda, sangat tidak disarankan menyimpan barang berharga di dalam bagasi.